Nie tylko sprzęt. SHUA rozwija serwis w Polsce
SHUA konsekwentnie rozwija serwis w Polsce, inwestując w magazyn części zamiennych, europejskie zaplecze logistyczne i sieć partnerów serwisowych. Dziś serwis sprzętu fitness jest dla właścicieli klubów równie ważny jak jakość samych urządzeń. O tym, jak marka buduje wsparcie dla swoich klientów, rozmawiamy z Marcinem Kufflem, Service Managerem SHUA Polska.
SHUA to marka, która dynamicznie rozwija się na polskim rynku. Właściciele klubów często pytają przede wszystkim o serwis. Co było dla Was najważniejsze przy jego budowie?
Marcin Kuffel: – Naszym celem było stworzenie serwisu, który daje klientom poczucie bezpieczeństwa. Wiemy, że każda awaria oznacza utrudnienia w funkcjonowaniu klubu, dlatego od początku skupiliśmy się na trzech elementach: krótkim czasie reakcji, dostępności części zamiennych oraz sprawnej organizacji obsługi. Chcemy, aby właściciele klubów mieli pewność, że w razie potrzeby mogą liczyć na szybkie wsparcie.
Jak szybko klient może liczyć na reakcję po zgłoszeniu awarii?
– Każde zgłoszenie traktujemy priorytetowo. Zależy nam na szybkim kontakcie z klientem i jak najszybszym rozpoczęciu działań serwisowych. Współpracujemy z doświadczonymi partnerami serwisowymi w całej Polsce, dzięki czemu możemy sprawnie organizować wsparcie niezależnie od lokalizacji klubu.
Dlaczego zdecydowaliście się zbudować magazyn części zamiennych w Polsce?
– Dostępność części ma bezpośredni wpływ na czas usunięcia awarii. Dlatego uruchomiliśmy magazyn w Polsce, który będzie rozwijany wraz z liczbą urządzeń SHUA pracujących na naszym rynku. Obecnie znajduje się w nim około 700 pozycji, a sukcesywnie będziemy zwiększać jego asortyment.
Co zmieni uruchomienie europejskiego hubu logistycznego?
– To kolejny krok w rozwoju naszego zaplecza logistycznego. Pod koniec sierpnia uruchomimy europejski hub, w którym dostępnych będzie na początku około 1800 urządzeń (docelowo 2500) oraz kilka tysięcy pozycji części zamiennych. Dzięki temu skrócimy czas dostaw zarówno nowych urządzeń, jak i części serwisowych.
Jak wygląda wsparcie podczas montażu i uruchomienia nowego klubu?
– Każda instalacja to dla nas coś więcej niż samo ustawienie urządzeń. Obecnie koordynuję projekt obejmujący około 160 maszyn, dzięki czemu mogę prześledzić cały proces – od dostawy i montażu po uruchomienie oraz odbiór inwestycji. To również okazja do doskonalenia standardów, które chcemy wdrażać przy kolejnych realizacjach.
Czy po zakończeniu instalacji klient otrzymuje szkolenie?
– Tak. Podczas uruchomienia przekazujemy personelowi informacje dotyczące obsługi urządzeń, podstawowej konserwacji oraz codziennej eksploatacji. To ważny element wdrożenia, ponieważ właściwe użytkowanie sprzętu przekłada się na jego niezawodność i dłuższą żywotność.
Jaką rolę odgrywają przeglądy okresowe?
– Regularne przeglądy pozwalają utrzymać urządzenia w dobrym stanie technicznym i ograniczają ryzyko nieplanowanych przestojów. Zachęcamy klientów do wykonywania konserwacji zgodnie z zaleceniami producenta, ponieważ to najlepszy sposób na wydłużenie żywotności sprzętu.
Co z doświadczeń zdobytych w innych branżach chce Pan przenieść do serwisu SHUA?
– Przez wiele lat pracowałem w obszarze logistyki części zamiennych i realizacji projektów montażowych. Nauczyło mnie to, jak ważne są dobra organizacja, terminowość i skuteczna komunikacja z klientem. To właśnie te standardy chcę rozwijać również w SHUA. Dla właściciela klubu liczy się przede wszystkim pewność, że w razie potrzeby otrzyma szybką i profesjonalną pomoc.
Co chciałby Pan powiedzieć właścicielom klubów, którzy rozważają wybór SHUA?
– Chcemy, aby nasi klienci mogli skupić się na prowadzeniu swojego biznesu, a kwestie związane z serwisem pozostawili nam. Rozwijamy magazyn części w Polsce, budujemy europejskie zaplecze logistyczne i współpracujemy ze sprawdzonymi partnerami serwisowymi. Naszym celem jest zapewnienie profesjonalnego wsparcia przez cały okres użytkowania urządzeń.
