Dwa kluby, jeden franczyzobiorca i ten sam dostawca sprzętu

Pierwszy klub w Warce, drugi w Skaryszewie. Ten sam franczyzobiorca i ponowny wybór urządzeń SHUA. Co sprawiło, że przy wyposażaniu kolejnego klubu przedsiębiorca pozostał przy tym samym dostawcy? O doświadczeniach z pierwszej inwestycji, wyborze dostawcy sprzętu i znaczeniu niezawodnego serwisu opowiada w rozmowie z fitnessmedia.pl Marcin Makowski, franczyzobiorca sieci fit+, który po uruchomieniu klubu w Warce przygotowuje kolejną lokalizację w Skaryszewie.

Pierwszy klub fit+ w Warce był dla Pana sprawdzianem modelu biznesowego. Co skłoniło Pana do otwarcia kolejnej lokalizacji?

– Pierwszy klub pokazał, że model małego, zautomatyzowanego klubu w mniejszej miejscowości się sprawdza – mieszkańcy chcą mieć dobrą siłownię blisko domu, dostępną o każdej porze. Skoro koncepcja działa, naturalnym krokiem było powielenie jej w kolejnej lokalizacji.

Co jest dla Pana najważniejsze przy wyposażaniu obiektu? Dlaczego w Warce zdecydował się Pan na urządzenia marki SHUA?

– Najważniejsza jest niezawodność, bo w klubie bez stałej obsługi sprzęt musi po prostu działać. Liczą się też jakość wykonania, wygoda dla ćwiczących i rozsądny koszt w całym okresie użytkowania. SHUA spełniła te kryteria, a do tego dostaliśmy konkretną ofertę i lokalne wsparcie w Polsce.

Po okresie użytkowania sprzętu w Warce sięgnął Pan ponownie po SHUA, tym razem w Skaryszewie. Co przesądziło o decyzji?

– Przede wszystkim to, jak sprzęt sprawdził się w codziennym użytkowaniu w Warce. Skoro urządzenia działają, klienci są zadowoleni, a współpraca przebiega bez problemów, nie było powodu, żeby szukać innego dostawcy.

Zaufanie do dostawcy weryfikuje codzienna współpraca. Jak ocenia Pan niezawodność urządzeń, kontakt z firmą i realizację ustaleń?

– Oceniam ją bardzo dobrze. Urządzenia pracują stabilnie, kontakt jest szybki i bezpośredni, a ustalenia dotyczące terminów, dostawy i montażu są dotrzymywane. Właśnie taka przewidywalność buduje zaufanie.

Jak w praktyce wygląda obsługa serwisowa? Czy dostępność części i szybkość reakcji mają dla Pana duże znaczenie?

– Serwis reaguje sprawnie. Jeśli pojawia się potrzeba interwencji, zgłoszenie jest szybko obsługiwane i sprawa rozwiązana. Dostępność części jest dla mnie kluczowa, bo każdy dzień przestoju urządzenia to gorsze doświadczenie klientów. Ważne jest, że dostawca ma części na miejscu w Polsce.

W zautomatyzowanym klubie każda awaria może bezpośrednio wpływać na doświadczenia klientów. Jak ważne jest dla Pana bezpieczeństwo operacyjne?

– Ogromne. W klubie zautomatyzowanym nie ma na miejscu pracownika, który coś naprawi albo przeprosi klienta, więc sprzęt musi być niezawodny, a dostawca przewidywalny. Potrzebuję pewności, że w razie problemu ktoś szybko zareaguje.

Czego nauczyła Pana pierwsza inwestycja? Czy przy wyposażaniu klubu w Skaryszewie wprowadza Pan jakieś zmiany?

– Warka przede wszystkim potwierdziła, że model fit+ działa i nie ma potrzeby go zmieniać. Dobór sprzętu sprawdził się w praktyce, dlatego w Skaryszewie idziemy tą samą drogą i znów stawiamy na SHUA. Każdy klub fit+ oferuje ten sam, sprawdzony standard, a my mamy przewidywalny serwis i pewność, że wszystko będzie działać tak jak w Warce.

Co doradziłby Pan przedsiębiorcy otwierającemu pierwszy klub fitness? Czy cena sprzętu powinna być najważniejszym kryterium?

– Radziłbym oprzeć się na sprawdzonym modelu, takim jak fit+, zamiast wymyślać wszystko od zera i uczyć się na własnych błędach. Przy wyborze dostawcy cena zakupu nie powinna decydować. Liczy się całkowity koszt, czyli niezawodność, szybki serwis, dostępność części i to, czy dostawca jest w stanie wspierać rozwój sieci przy kolejnych lokalizacjach. Najtańszy sprzęt może okazać się najdroższy, jeśli się psuje i czeka na naprawę.

Dziękuję za rozmowę.

Artykuł partnerski.